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| 商品基本信息,请以下列介绍为准 | |
| 商品名称： | 客户终身价值:企业持久利润的源泉 |
| 作者： | |
| 译者： | 王霞//申跃 |
| 市场价： | 35 |
| ISBN号： | 9787121262555 |
| 出版社： | 电子工业出版社 |
| 商品类型： | 图书 |
| 其他参考信息（以实物为准） | ||
| 装帧：平装 | 开本：16开 | 语种：中文 |
| 出版时间：(咨询特价)-01 | 版次：1 | 页数：185 |
| 印刷时间：(咨询特价)-01 | 印次：1 | 字数：(咨询特价)千字 |
商品名称：客户终身价值:企业持久利润的源泉 | 内容简介 | |
| 客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。 本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用，介绍了简单估计客户终身价值的方法，并为企业管理者提供了一个以客户为基础进行战略规划并建立客户价值的框架。 |
| 作者简介 | |
| 苏尼尔·古普塔，(Sunil Gupta)，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶·费尔德伯格(Meyer Feldberg)教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学；为多家跨国公司提供咨询服务。曾被CNN、BBC和PBS等知名电台、电视台访问；其著作广受关注，被许多知名媒体所引用，如《纽约时报》《金融时报》等。专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究，在这些领域发表了大量文章，并获得了众多奖项。是EX集团创始人和董事长；担任六家杂志的编委和美国营销科学研究院顾问。 王霞，*国人民大学商学院副教授。清华大学经济管理学院管理学博士。研究方向：采用实证模型或者实验设计方法，研究广告、口碑和社交媒体的相关问题。为研究生和本科生讲授多统计分析和市场调查课程。主持国家自然科学基金项目一项和多项*国人民大学科研项目。曾在英文期刊Journal of Interactive Marketing，中文期刊《心理学报》《南开管理评论》《*国软科学》《管理学报》《管理评论》学术刊物上发表论文20予篇等。 申跃，1999-2003毕业西安交通大学获得理学学士学位；2003-2009年西安交通大学 获得管理学博士学位（硕博连读）。2009年8月到*国人民大学任职。近五年发表中外学术论文数篇。 |
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